Politica de livrare si retur

Politica de Livrare

Procesarea comenzii
După plasarea comenzii, echipa noastră începe procesarea acesteia cât mai rapid posibil. În cazul bijuteriilor personalizate, vă rugăm să aveți în vedere un timp suplimentar necesar pentru realizarea acestora în atelierul nostru. Fiecare piesă este lucrată manual, cu atenție la detalii, pentru a vă oferi un produs unic.

Costurile de livrare
 Pentru comenzi se va aplica o taxă de livrare, afișată în timpul finalizării comenzii.

Modalități de livrare
Colaborăm cu parteneri de încredere, precum Ecolete, pentru a asigura livrarea în siguranță a bijuteriilor dumneavoastră. 

Timpul estimat de livrare
Durata estimată pentru livrare este indicată în timpul procesului de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de:
- Locația de livrare;
- Tipul produsului comandat (bijuterii personalizate sau standard).
Vă asigurăm că facem toate eforturile pentru a respecta termenele stabilite.

Politica de Retur

Produse personalizate
Bijuteriile personalizate nu pot fi returnate sau schimbate, conform Ordonanţei de urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (art. 16, litera c), decât în cazuri speciale:
- Defecte de fabricație;
- Deteriorare în timpul transportului.

Vă rugăm să verificați cu atenție detaliile comenzii (inclusiv personalizările) înainte de finalizare.

Produse standard
Produsele standard pot fi returnate în termen de 15 zile de la primire, dacă:
- Nu corespund așteptărilor dumneavoastră;
- Prezintă defecte de fabricație.

Starea produselor returnate
Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:
- Să fie în stare perfectă, nepurtate și nedeteriorate;
- Să includă ambalajul original și accesoriile aferente.

Costurile de returnare
Costul transportului pentru retur  este suportat de client.

Procesul de returnare
Pentru a iniția o returnare:
1. Contactați-ne la 0 751 174 224
2. Furnizați detalii precum:
- Numărul comenzii;
- Motivul returnării;
- O descriere a eventualelor defecte.
3. Veți primi instrucțiuni clare pentru procesul de retur.